Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

• Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

• Une fois que la commande a été envoyée, elle est considérée comme traitée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Cas où l'annulation n'est pas possible

• La commande a déjà été expédiée.

• En cas d'erreur d'adresse ou d'informations de contact incorrectes entraînant un échec de la livraison ou un retard, la responsabilité incombe à l'acheteur, et cela ne constitue pas un motif d'annulation.

Ⅲ. Traitement après expédition

• Si la commande a été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

• La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• Après réception et vérification du produit retourné, nous lancerons le remboursement dans les 3 jours ouvrés.

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine.

• Le traitement bancaire peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés.

Ⅳ. Processus d'annulation

• Si votre annulation est éligible, veuillez contacter le service client avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement ou reçu

  • Raison de l'annulation

Ⅴ. Vérification et remboursement

• Après réception des informations complètes, nous traiterons votre demande dans un délai de 3 jours ouvrés et vous informerons par e-mail.

• Si la demande est approuvée, elle sera soumise à la banque dans les 3 jours ouvrés.

• Le délai d'arrivée des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, en fonction des délais bancaires.

• Si les fonds ne sont pas reçus dans ce délai, veuillez nous contacter à nouveau en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement.

Ⅵ. Support client

• Adresse : 600 EVOLYN DRIVE, NORTH POLE, AK, 99705

• Téléphone : +1(432) 664-5315

• E-mail : office@trendhomeeu.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h (CET)