Ⅰ. Champ d'application
-
Cette politique s'applique à toutes les commandes traitées sur la plateforme, couvrant la France métropolitaine ainsi que les départements d'outre-mer (DROM-COM).
-
Actuellement, nous ne proposons pas de livraison vers des adresses hors de la France.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
-
Nous utilisons le modèle DDP (droits de douane payés), ce qui signifie que le prix affiché inclut la TVA française de 20 % et les droits de douane. Aucun paiement supplémentaire n'est requis à la réception de la commande.
-
Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 152,89 € bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 8,27 € s'appliquent.
-
Le montant final à payer est celui affiché lors de la commande, sans coûts cachés.
Ⅲ. Traitement des commandes
-
Les commandes payées avant 18 h sont traitées le jour même.
-
Les commandes payées après 18 h sont traitées le jour ouvré suivant.
-
Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont automatiquement traitées le jour ouvré suivant.
Ⅳ. Délai de traitement et livraison
-
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de la commande.
-
Le délai de livraison estimé est de 8 à 14 jours ouvrés, selon les conditions de dédouanement et de transport.
-
Vous recevrez un numéro de suivi et des informations en temps réel sur votre colis après expédition.
-
Les expéditions sont effectuées par DHL, FedEx ou UPS, avec un suivi en ligne disponible.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
-
Lors de la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. Si vous constatez un dommage, veuillez le photographier et le signaler au moment de la signature.
-
Si quelqu'un d'autre réceptionne le colis en votre nom, veillez à suivre la même procédure.
-
En cas de dommage, d'articles manquants, de retard ou d'erreur de livraison, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Un retour ou un remboursement sera organisé après vérification.
-
Les frais supplémentaires générés par des erreurs d'adresse ou des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.
Ⅵ. Modification et annulation
-
Vous pouvez modifier l'adresse ou annuler votre commande et obtenir un remboursement dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
-
Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n'est possible, mais vous pouvez retourner l'article conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅶ. Retour et échange
-
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de la commande, conformément à la directive européenne 2011/83/EU.
-
Pour plus de détails, consultez la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅷ. Protection des données et confidentialité
-
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter la commande et fournir les services associés, telles que le nom, l'adresse et les informations de paiement.
-
Les données sont protégées grâce à un cryptage TLS, un contrôle d'accès et des audits réguliers pour assurer leur sécurité.
-
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de modification ou de suppression de vos données personnelles conformément au GDPR.
-
Les cookies nécessaires au bon fonctionnement du panier et du processus de paiement sont utilisés.
-
Les cookies analytiques et personnalisés ne seront activés qu'avec votre consentement.
-
Pour plus d'informations, consultez Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.
Ⅸ. Législation applicable
-
Cette politique est régie par la loi française.
-
En cas de litige, si une solution amiable n'est pas trouvée, le différend sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents en France.
Ⅹ. Coordonnées
-
Adresse : 600 EVOLYN DRIVE, NORTH POLE, AK, 99705
-
Téléphone : +1(432) 664-5315
-
E-mail : office@trendhomeeu.com
-
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h (CET)