Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Droit de rétractation

• Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez la possibilité de demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• Toute demande de retour, remboursement ou échange doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception.

• Les demandes faites après ce délai ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Conditions d'acceptation

• Défauts apparents : Rayures ou dommages visibles.

• Défauts de qualité : Pièces manquantes ou emballage endommagé.

• Odeurs ou décoloration : Produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence de couleur significative.

• Mauvais traitement : Dommages survenus lors du transport, de l'assemblage ou du stockage.

• Modification du produit : Produits modifiés ou personnalisés de manière permanente.

• Erreur de produit : Produit reçu différent de celui commandé.

• Retour sans motif : Le client peut retourner l'article sans avoir à fournir de raison.

Ⅲ. Procédure de demande

• Veuillez contacter le service client avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Raison du retour, échange ou remboursement

  • Photos ou vidéos pour appuyer votre demande

• Le service client répondra dans les 3 jours ouvrés et fournira les instructions nécessaires.

Ⅳ. Retour et expédition

Ⅴ. Frais de retour

• Les frais de retour et de traitement sont à la charge de la plateforme pour les retours effectués dans les 14 jours.

Ⅵ. Remboursement et échange

• Échange : Une fois le produit retourné et son état vérifié, le nouvel article sera expédié avec un numéro de suivi.

• Remboursement :

  • Une fois le produit vérifié, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement (Visa, MasterCard), le délai d'arrivée étant de 10 à 15 jours ouvrés.

  • Si le remboursement dépasse ce délai, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et la preuve de paiement.

Ⅶ. Force majeure

• En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévisibles comme des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, nous chercherons à résoudre le problème avec vous de manière appropriée.

Ⅷ. Protection des données

• Les informations personnelles collectées sont uniquement utilisées pour les retours et les services après-vente.

• Nous respectons les normes GDPR et garantissons la sécurité des données.

• Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de modification ou de suppression des données personnelles à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

• Adresse : 600 EVOLYN DRIVE, NORTH POLE, AK, 99705

• Téléphone : +1(432) 664-5315

• E-mail : office@trendhomeeu.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h (CET)